Titel: Mit Wissen verblüffen
Da sich auf immer rasantere Weise die Märkte und Stellenangebote ändern, als auch das Aufgabengebiet immer spezieller wird, bedarf es der Anpassung des Einzelnen. Zunehmende Anforderungen verlangen nach immer mehr Leistung und größerem Wissen an sein Fachgebiet. Die Aufgabenverteilung formt den Menschen zum Fachgenie.
In drei Büchern beschreibt Tom Peters, weltbekannter Consultant, Redner und Coach, wie sich diesen Herausforderungen zu stellen ist.
„Machen Sie aus sich den perfekten Dienstleister“ beschreibt von Grund auf, wie Kunden und Projekte zur wahren Leidenschaft werden. Immer enger werdende Märkten verlangen nach professionellem Servicemanagement. Diese werden zunehmend zum wichtigsten Erfolgsfaktor. Nicht nur um besser als andere Unternehmen zu sein, sondern auch um Kunden und nicht nur die Eigenen, an sich zu binden, muss der Betrieb in einen hoch qualifizierten und kundenorientierten Dienstleister verwandelt werden.
In dem Buch werden 50 nachvollziehbare Schritte aufgezeigt, welche den Weg zum Ziel beschreiben. Zu Anfang werden grundlegende Denkweisen aufgeführt, damit der gedankliche Weg, welcher zum Erfolg führen soll, auch nachvollzogen werden kann. Als dann müssen Kunden selektiert und als Kunden behandelt werden. Werden die Schritte eingehalten, steht dem Erfolg nichts mehr im Weg. Die Themenbereiche sind:
- Machen Sie jede Aufgabe zum Projekt
- Besuchen Sie jeden Ihrer Kunden
- Ganz…oder gar nicht !
- Mit dem Kunden unter einem Dach !
- Seien Sie sich stets Ihrer externen Ausrichtung bewusst
- Werden Sie ein Experte… in Sachen Talent
Fazit:
Das Buch ist ein hartes Stück Brot und nicht einfach zu lesen. Doch die Ausführungen des Autors machen Sinn. Durch die praktische Umsetzung, bzw. die Unterstützung der Denkweise, kann der Leser viel über das Themen lernen. Die Schritte überzeugen, da jeder von uns auch ein Kunde ist. (Stephan Dunker / PF)
Titel: Top 50 - Servicemanagement
Autor: Tom Peters
Verlag: Econ Verlag
Seiten: 231
ISBN: 3430174635
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